Bitte nehmen Sie eine Nummer

Es ist Dienstagmorgen, 7:45 Uhr, und vor dem Bürgeramt in Berlin-Mitte hat sich bereits eine Schlange gebildet. Manche stehen hier seit sechs Uhr. Sabine Keller, 42, will ihren Personalausweis verlängern lassen – ein Vorgang, der in Estland drei Minuten am Laptop dauert. In Berlin hat sie drei Wochen auf diesen Termin gewartet.

周二早上 7 点 45 分，柏林市中心的市民办事处前已经排起了长队。有些人从六点就开始等了。42 岁的 Sabine Keller 想延期她的身份证——这件事在爱沙尼亚用笔记本电脑三分钟就能搞定。在柏林，她等这个预约等了三周。

💡 verlängern lassen（让人延期）使役结构；时间对比凸显差距。

Deutschland belegt im EU-Index für digitale öffentliche Dienste regelmäßig einen der letzten Plätze. Während Dänen ihre Steuererklärung per App erledigen und Esten Unternehmen in 15 Minuten online gründen können, drucken deutsche Behörden noch Formulare auf Papier und verschicken Bescheide per Post. „Wir digitalisieren nicht Prozesse, wir digitalisieren Papier", kritisiert die IT-Beauftragte des Bundes.

德国在欧盟数字公共服务指数中长期排名垫底。当丹麦人用 App 报税、爱沙尼亚人 15 分钟在线创办企业时，德国政府机关还在用纸质表格、邮寄通知。「我们不是在数字化流程，我们是在数字化纸张，」联邦 IT 专员批评道。

💡 Während 对比从句结构；精辟的引语"digitalisieren Papier"点出核心问题。

Das Problem ist nicht fehlendes Geld, sondern ein Geflecht aus Zuständigkeiten. In Deutschland sind Bund, 16 Länder und über 11.000 Kommunen für verschiedene Verwaltungsaufgaben zuständig – jede mit eigenen IT-Systemen, die oft nicht miteinander kommunizieren. „Es ist, als würden 11.000 Restaurants jeweils ihre eigene Lieferkette aufbauen, statt gemeinsam einzukaufen", sagt Verwaltungsforscher Prof. Jörn Stellmann.

问题不在于缺钱，而在于职责的纠缠。在德国，联邦、16 个州和超过 11000 个市镇各自负责不同的行政任务——每个都有自己的 IT 系统，彼此往往无法通信。「就好像 11000 家餐厅各自建立自己的供应链，而不是共同采购，」行政研究学者 Jörn Stellmann 教授说。

💡 als würden（虚拟比较）；Geflecht（纠缠/网络）形象描述复杂结构。